Políticas
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – BONA FIDE
A Bona Fide trabalha com produtos confeccionados sob demanda. Isso significa que cada peça é produzida exclusivamente após a confirmação do pedido, com todo cuidado e atenção aos detalhes.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas, em conformidade com a legislação brasileira (CDC – Lei nº 8.078/1990) e com as diretrizes da nossa fornecedora, a YouDraw.
PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO DE PRODUÇÃO
Caso seu produto apresente qualquer problema de fabricação, como:
Estampa falhada ou danificada
Tamanho diferente do solicitado
Costura ou acabamento com defeito
Qualquer outro erro relacionado à produção
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a substituição gratuita ou o reembolso total do valor pago.
Para isso:
Envie um e-mail para [vistabonafide@hotmail.com] com:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeo do produto com o defeito
- Descrição do problema
Após análise, entraremos em contato para efetuar:
A reposição do item, sem custo adicional, ou
O estorno integral do valor pago
TROCA POR TAMANHO, ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO
Como nossas peças são feitas exclusivamente sob encomenda, não mantemos estoque para trocas convencionais. Assim:
Em caso de erro na escolha do tamanho, mudança de preferência ou arrependimento, o custo da troca é de responsabilidade do cliente.
Como previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução integral em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido usado, lavado ou danificado
Esteja em perfeitas condições para análise
Como solicitar:
Envie um e-mail para [vistabonafide@hotmail.com] com o assunto: "Troca/Devolução + número do pedido"
Inclua fotos do produto e motivo da solicitação.
ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS
Produtos com sinais de uso ou lavagem
Peças danificadas por uso inadequado
Solicitações fora do prazo legal (7 dias após recebimento)
PRAZOS
Resposta inicial: até 3 dias úteis após o envio das fotos
Produção e reenvio (em caso de troca aprovada): até 10 dias úteis
Estorno (em caso de devolução): em até 7 dias úteis após análise e confirmação
️ NOSSA PROMESSA
Cada peça da Bona Fide é feita com zelo e intenção. Se algo sair diferente do esperado, estaremos ao seu lado para resolver com honestidade, clareza e agilidade.
Dúvidas? Fale conosco pelo e-mail [vistabonafide@hotmail.com] ou pelo nos contate em nosso instagram [@guardioes.fe].
